Aviso Legal: Lea detenidamente estos Términos y Condiciones Generales antes de utilizar la plataforma LegacyGo. Al registrarse, acceder o utilizar nuestros servicios a través de las aplicaciones móviles, portal web o panel administrativo, usted acepta quedar vinculado jurídicamente por estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
1. Definiciones
A los efectos del presente contrato, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:
- "LegacyGo" o "la Plataforma": El software, aplicaciones móviles para pasajeros y conductores, portal web, APIs e infraestructura informática desarrollada y operada por Legacy Corporation S.A.S.
- "Usuario": Toda persona natural o jurídica que interactúe, se registre o utilice la Plataforma.
- "Pasajero": Usuario registrado que solicita o contrata servicios de transporte o viajes a través de la Plataforma.
- "Conductor": Persona natural legalmente facultada para conducir vehículos motorizados que presta servicios de transporte de manera independiente o vinculada a una flota.
- "Flota": Organización, gremio, cooperativa o inversionista particular titular o administrador de una o más unidades vehiculares registradas en la Plataforma.
- "Gremio Urbano": Asociación o grupo organizado de taxistas y conductores que operan dentro del perímetro urbano de la ciudad (coordinados mediante grupos de trabajo o redes de comunicación) para cobertura colectiva de carreras.
- "Cooperativa de Taxi": Organización formal de transporte en taxi constituida con título habilitante y permiso de operación municipal, cuyas unidades portan placas de servicio comercial (naranjas) y número de disco homologado.
- "Legacy Travel": Modalidad de viajes interprovinciales, traslados turísticos, turismo receptivo/interno y alquiler de vehículo con conductor por tramos, horas o días (Chárter).
- "Operadora de Turismo Certificada": Empresa formal acreditada con RUC, Razón Social y Registro Turístico emitido por el Ministerio de Turismo (MINTUR) y/o permiso de la Agencia Nacional de Tránsito (ANT).
- "Transporte Chárter Independiente": Personas naturales o empresas particulares dedicadas al traslado privado interprovincial en vanes, SUVs o furgonetas contratadas para viajes cerrados.
- "Tarifa": Valor total acordado por la ejecución de un viaje o ruta determinada.
- "Billetera Legacy": Cuenta virtual prepagada dentro de la aplicación utilizada para recaudación, pago de comisiones y saldo a favor.
2. Naturaleza del Servicio (Intermediación Tecnológica Exclusiva - SaaS)
LegacyGo opera como una plataforma de intermediación tecnológica y software como servicio (SaaS). Su única función es poner en contacto a usuarios solicitantes de movilidad con conductores, operadoras turísticas y propietarios de flotas independientes.
Cláusula de Exención y Deslinde: LegacyGo NO es una empresa de transporte público, ni operadora de turismo, ni agencia de viajes, ni presta servicios de transporte por cuenta propia, ni posee flota vehicular de servicio público. El contrato de transporte se celebra directa y exclusivamente entre el Pasajero y el Conductor o la Operadora/Flota correspondiente, al amparo del Código Civil ecuatoriano y la Ley Orgánica de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial (LOTTTSV). LegacyGo no asume responsabilidad solidaria por actos, omisiones, siniestros o infracciones de los prestadores.
3. Condiciones de Registro y Uso
3.1 Condiciones para Pasajeros (Protección a Menores)
- Mayoría de edad obligatoria: El registro está reservado exclusivamente a personas mayores de 18 años con documento de identidad ecuatoriano o pasaporte válido.
- Prohibición de menores no acompañados: Queda terminantemente prohibido que menores de 18 años viajen solos en unidades solicitadas mediante la app. Los menores únicamente pueden viajar acompañados físicamente por el adulto titular de la cuenta o su tutor legal.
- Facultad de cancelación del conductor: El Conductor tiene el deber de requerir la cédula de identidad si presume minoría de edad y cancelará inmediatamente el viaje si el menor no está acompañado, sin sanción alguna para el Conductor ni responsabilidad para LegacyGo.
- Veracidad de datos: El pasajero debe mantener su número de teléfono y datos personales actualizados. Se prohíbe la suplantación de identidad o el uso fraudulento de tarjetas bancarias.
3.2 Condiciones para Conductores Independientes
- Edad y Licencia: Ser mayor de 21 años y poseer licencia de conducir profesional (Tipo B, C, D o E) emitida por la ANT, vigente y con puntos suficientes.
- Antecedentes: Presentar certificado de antecedentes penales sin sentencias condenatorias y récord de conducción de los últimos 3 años sin sanciones gravísimas.
- Documentación del Vehículo: Matrícula anual al día, Revisión Técnica Vehicular (RTV) aprobada y Certificado SPPAT (Seguro Público para Accidentes de Tránsito) con cobertura activa.
- Antigüedad Vehicular:
- Categorías Superiores (Ejecutivo, XL, Black): Año de fabricación 2015 en adelante.
- Categoría Básica (Legacy Go): De forma transitoria y por fase de expansión, se admiten vehículos desde el año 2008 en adelante, condicionados a rigurosa inspección estética, mecánica y de confort. LegacyGo se reserva el derecho de ajustar este límite conforme avance la plataforma.
4. Condiciones Particulares para Flotas, Gremios y Cooperativas
4.1 Inversionistas y Flotas Particulares
- Los dueños de flotas administran las unidades y choferes asignados a través del Panel Administrativo de Flotas.
- La Plataforma opera con Billeteras Separadas: la billetera de la flota recibe directamente las liquidaciones de ganancias y retenciones, de forma autónoma respecto a la billetera de cada conductor individual.
- El administrador de flota puede fijar un límite personalizado de endeudamiento para sus conductores, el cual no podrá superar el tope global de la plataforma.
4.2 Condiciones para Gremios Urbanos de Conductores
- El Gremio es una asociación de taxistas y conductores urbanos organizada para el despacho coordinado de carreras en la ciudad.
- Los integrantes del gremio gozan de una comisión reducida de la app y el distintivo oficial "Gremio Urbano Verificado" visible para los pasajeros.
- Cada conductor del gremio mantiene su independencia y es el único responsable civil y administrativo por la conducción de su vehículo en el perímetro cantonal.
4.3 Condiciones para Cooperativas de Taxi
- Aplica para cooperativas y compañías de taxis convencionales o ejecutivos legalmente constituidas con permiso de operación municipal.
- Las unidades deben mantener sus placas comerciales de color naranja, número de disco visible y taxímetro u homologación municipal vigente.
- La cooperativa se exhibe en la plataforma con su Razón Social y número de disco en la ficha del conductor.
5. Condiciones Especiales para Legacy Travel (Turismo Oficial y Chárter)
5.1 Enfoque Dual de Prestadores Travel
- Operadora de Turismo Oficial (MINTUR / ANT):
- Requiere Razón Social, RUC activo con actividad turística, Licencia MINTUR y/o Permiso de Operación de Transporte Turístico ANT.
- Distintivo de máxima categoría: "Operadora Certificada MINTUR/ANT".
- Exclusividad para rutas turísticas protegidas, paquetes cerrados y tours guiados.
- Transporte Travel Particular / Chárter Independiente:
- Personas naturales o empresas privadas con furgonetas, vans o camionetas SUV dedicadas al traslado privado punto a punto entre provincias y fletes.
- Distintivo asignado: "Travel Chárter Verificado".
- Opera bajo la figura de contrato privado de arrendamiento de vehículo con chofer para viajes contratados.
5.2 Pólizas de Seguro Obligatorias para Pasajeros
Requisito Ineludible: Todo operador de Legacy Travel (Turismo o Chárter) debe disponer de una Póliza de Responsabilidad Civil de Pasajeros y Terceros con cobertura médica y de indemnización en carretera vigente, contratada con una aseguradora autorizada en el Ecuador, además del SPPAT. La operadora debe registrar en la Plataforma el número de póliza, aseguradora y fecha de vigencia.
5.3 Condiciones de Equipaje y Franquicia de Carga
- Cada operadora define y pública en su expediente sus condiciones de equipaje (ej. 1 maleta de hasta 23 kg en bodega y 1 bolso de mano por pasajero).
- Queda prohibido el transporte de cargas sobredimensionadas que comprometan la seguridad de la unidad o la visión del conductor.
- Está prohibido el traslado de animales vivos en el área de pasajeros sin transportadora adecuada, salvo perros guía debidamente acreditados.
5.4 Condiciones de Cancelación en Viajes Travel
- Los viajes interprovinciales y de chárter requieren reserva previa.
- Si el pasajero cancela con más de 12 horas de anticipación a la salida programada, se le reembolsará el importe abonado salvo gastos operativos de pasarela.
- Si la cancelación se produce con menos de 12 horas de antelación o el pasajero no se presenta a la hora de embarque, la operadora podrá retener hasta el 100% del valor pactado en compensación por el cupo no utilizado.
5.5 Exención de Responsabilidad en Vías
LegacyGo no se hace responsable por retenciones de unidades en operativos de la ANT, CTE o Policía Nacional por falta de permisos inherentes a la empresa transportista, ni por demoras o reprogramaciones derivadas de deslaves, cierres de vías, huelgas, manifestaciones o desastres naturales.
6. Condiciones Tarifarias, Pagos y Retiros
- Determinación de Tarifas: En servicios urbanos, el precio se calcula por distancia kilométrica, tiempo transcurrido, categoría del vehículo y factores de demanda dinámica. En viajes Travel, se aplica la tarifa fija por ruta establecida en el catálogo o el valor por día contratado.
- Medios de Pago Autorizados:
- Efectivo entregado directamente al conductor.
- Tarjetas de crédito y débito a través de la pasarela de pagos integrada PayPhone.
- Billetera Digital Legacy (saldo prepagado).
- Comisiones de Plataforma: LegacyGo retiene una tasa de servicio por intermediación tecnológica de cada viaje, la cual es descontada automáticamente de la billetera digital del conductor o de la flota.
- Condiciones de Retiro a Cuentas Bancarias: Los conductores y operadores de flota pueden solicitar retiros de su saldo disponible hacia sus cuentas bancarias registradas en Ecuador. Los retiros se procesan en días hábiles bancarios en un lapso de 24 a 48 horas laborales.
7. Tabla de Cancelaciones y Penalizaciones
| Causal de Cancelación | Cargo / Consecuencia Aplicable |
|---|
| Pasajero cancela antes de que un conductor acepte | Sin cargo alguno |
| Pasajero cancela dentro de los primeros 2 minutos tras aceptación | Sin cargo |
| Pasajero cancela después de 2 minutos de aceptación | Cobro de la tarifa base mínima de la categoría |
| Pasajero no se presenta tras 5 minutos de espera en el punto (No-Show) | Cobro de tarifa base más tiempo de espera acumulado |
| Conductor cancela sin causa debidamente justificada | Afectación al índice de calidad y posible suspensión temporal |
| Cancelación de viaje Travel con menos de 12 horas de anticipación | Retención de tarifa según la política de la operadora |
8. Normas de Seguridad y Tolerancia Cero
- Prohibición de sustancias y armas: Queda terminantemente prohibido transportar armas de fuego, armas blancas, sustancias estupefacientes o psicotrópicas, materiales explosivos o artículos de contrabando.
- Violencia y Conducta Inapropiada: Cualquier manifestación de agresión física, verbal, insinuación sexual, hostigamiento o discriminación por etnia, género o religión causará la expulsión permanente de la plataforma y reporte a las autoridades judiciales.
- Prohibición de Elusión: Queda prohibido convenir o completar carreras por fuera de la aplicación una vez iniciado el contacto mediante LegacyGo, para evitar comisiones o controles de seguridad. El incumplimiento derivará en la baja definitiva del conductor o flota.
9. Sistema de Calificaciones y Suspensión de Cuentas
- Pasajeros y Conductores se calificarán recíprocamente del 1 al 5 al finalizar cada trayecto.
- LegacyGo podrá suspender o desafiliar a conductores cuya calificación promedio caiga por debajo de 4.0 estrellas, o pasajeros con promedio inferior a 3.5 estrellas.
- Asimismo, se suspenderán cuentas que acumulen reiteradas cancelaciones injustificadas o reclamos de seguridad.
10. Validez Jurídica de la Aceptación Electrónica
La aceptación de estos Términos y Condiciones mediante casillas de verificación electrónica (checkbox) en la aplicación móvil o en el portal administrativo equivale a firma electrónica con pleno valor probatorio, al amparo de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos del Ecuador. El sistema almacena como evidencia inmutable la fecha, hora UTC y dirección IP de conexión del usuario u operador.
11. Jurisdicción y Resolución de Controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Ecuador. Para cualquier controversia derivada del uso de la plataforma o de la interpretación de este contrato, las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero o domicilio y se someten a los juzgados de lo civil y mercantil con sede en la ciudad de Quito, Distrito Metropolitano.
12. Contacto Legal y Soporte
- Correo legal y comercial: legacygo.ec@gmail.com
- Soporte operativo: legacygo.soporte@gmail.com
- Portal de contacto: https://www.legacygo.com.ec/contacto
- Domicilio Legal: Legacy Corporation S.A.S. — República del Ecuador